Forma en kundupplevelse som stärker dagens affär, och formar morgondagens
Välva har över 20 års erfarenhet av att arbeta med kundupplevelse (CX), kundresor och kunddriven förändring. Vi har utbildat över 100 organisationer inom kundupplevelse i samarbete med Dagens industri och Handelshögskolan. Vi arbetar dessutom dagligen tillsammans med organisationer för att stärka deras egen förmåga att förstå och agera utifrån deras kunders upplevelse.
Den stora utmaningen i arbetet med kundupplevelse handlar om att skapa förståelse för kundernas upplevelse på ett sätt som möjliggör för organisationen att agera och förändra. För att lyckas med det kompletterar vi verktygen från CX och kundupplevelse med komplexitetsteori, systemtänkande, design och agil produktutveckling. Så att det vi lär oss om kundupplevelsen faktiskt guidar det gamla och formar det nya..
Hur är det att arbeta tillsammans med Välva?
”Välva har hjälpt oss att gemensamt våga ta i de lite mer komplexa frågorna och genom det rikta utvecklingen av våra digitala kundmöten rätt”
Linda Wärmlöw
Utvecklingschef Axfood
"Det har varit en kreativ och lärorik process tillsammans med Välva. Teamet har övat på nya arbetssätt för att förstå och agera utifrån kundens komplexa perspektiv. Och jag tror att Välva också har lärt sig mycket på resan.”
Peter Sivervall
Avdelningschef Riksarkivet
"Arbetet med kundresan har gett organisationen en gemensam bild av vad som funkar bra, och vad som behöver förändras. Och tillsammans med Välva är vi redan igång med att testa nya arbetssätt och lösningar.”
Fastighetsbolag i Stockholm
Chef Kund och support
Vi pratar så ofta vi kan om hur icke-komplexa bilder av kunden är farliga
https://www.youtube.com/watch?v=nu_1NJQB0Qs
På Webbdagarna pratade Välva om kundupplevelse som ett komplext fenomen, och vad det innebär för organisationer, som i sig själva är komplexa, att fokusera på något så komplext som kunden.
Se video
https://www.youtube.com/watch?v=WDoBuJhHAU0&t=1726s
Johan från Välva, tillsammans med Pernilla Glaser, utforskar organisationers relation till sina kunder. Och hur vi kan förstå kundens resa och upplevelse på nya sätt, och hitta nya arbetssätt.
Utbildning: Kundupplevelse i en komplex verklighet
Välvas utbildning inom kundupplevelse och kundresor ökar organisationers egen förmåga att kartlägga kunden utifrån komplexa arbetssätt, så att saker blir gjorda i den komplexa vardagen.
Vill du testa dig fram på egen hand? Här kan du fördjupa dig i våra arbetssätt och metoder.
05
jan
Kundresa och kundinsikt
Skapa en kundresa som leder till förändring [Guide + mall]
by
Välva
07
jun
Kundresa och kundinsikt
Kundupplevelse som perspektiv vid förändringsarbete
by
Välva
12
jul
Kundresa och kundinsikt
Kundupplevelse och kundresa: Vanliga frågor inför uppstart
by
Välva
Johan Sjöström
Strateg
Ska vi skapa förståelse för kunden tillsammans, så att nya saker blir gjorda i vardagen?
Johan Sjöström har över 20 års erfarenhet av digital utveckling och design av kundmöten. De senaste fem åren har Johan utbildat företag i kundresekartläggning, kundupplevelse och Customer Experience Management via Dagens Industri, Resumé och Handelshögskolans företagsutbildningar.
Till vardags arbetar Johan tillsammans med organisationer genom att kombinera kundinsikt, designtänkande och komplexitetsteori för att skapa kraft i affärsutvecklings- och innovationsprocesser. Johan är också involverad i ett antal startup-verksamheter inom hållbarhet
Vänner och samarbetspartners
